Відгуки (сторінка 40)

Ольга, добрый день!
В первую очередь хотели поблагодарить Вас за отзыв, а так же принести извинения за недочеты в работе служб отеля.

Спасибо, что остаетесь лояльны к нам, но Вы правы, что именно из деталей и складывается общее впечатление. После октября у нас планируется поэтапное обновление номерного фонда отеля, а зимой – открытие новых номеров, а также работа по комплексному обучению персонала.

Ольга, насколько нам известно, у Вас есть карта постоянного гостя – год назад она была утеряна, Вам выдали новую и перенесли все данные на нее. Мы проверили состояние карты – все бонусы начислены. Возможно, у Вас есть дополнительная информация по данному вопросу. К сожалению, телефон, который есть у нас в базе, не отвечает.
Буду признательна за предоставления дополнительной информации, чтобы мы могли полностью разобраться. Со мной всегда можно связаться по телефону +38067 6261224 или по почте cco@reikartz.com.

Всегда рады видеть Вас нашим гостем!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group

Добрый день, Елена и Владимир!

Спасибо, что написали отзыв на наш сайт, так как несколько раз Ваш телефон +380675776695 был недоступен, а другого средства связи у нас с Вами не было.

Чтобы разъяснить ситуацию с инфекцией мы инициировали внеплановую полноценную проверку Санитарно-эпидемиологической службы Воловецкого р-на. Явных нарушений зафиксировано не было, в течении текущей недели ожидаем развернутый анализ с заключительным актом (документ вышлю Вам отдельно на указанный почтовый адрес). Новых случаев заболевания зафиксировано не было.

Предоставлять квалифицированную медицинскую помощь в подобных случаях, равно как и предоставлять лекарства для употребления гостям, мы не имеем право, так как отель не является медицинским учреждением. В данное время мы оговариваем сотрудничество с частной клиникой города Воловца для вызова скорой помощи в подобных ситуациях, что даст возможность нашим гостям получить полноценную медицинскую помощь.

Прилегающая территория отеля не большая, поэтому у нас работает детская анимация с 9:00 до 20:00, доступна современная и удобная детская комната, игротека, большой детский лабиринт, так же отель организовывает экскурсии на любой вкус и походы в горы.

При бронировании номеров заранее, у гостей всегда есть возможность озвучить пожелания (вид из окна, этаж и пр.), которые фиксируются в обязательном порядке сотрудниками отеля. Мы проведем дополнительную работу с персоналом отеля и отдела бронирования по информированию гостей о характеристиках номера (мансардный этаж, вид из окна и прочее).

Надеемся на Ваше понимание! Всегда на связи с Вами по телефону +380676261224, а так же по e-mail tatyana.brynzak@reikartz.com

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Добрый день Марина.
Спасибо, что написали! Очень приятно, что Вы наш постоянный гость.
Информация донесена до персонала, по возможности мы повысим категорию Вашего номера при следующем же заезде.
Буду рада Вашему звонку при заселении, если вдруг возникнут какие-то проблемы.

C уважением,
Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group
 

Добрый день, Анастасия!

Нам искренне жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления о пребывании в отеле «Reikartz Ривер Николаев».

Мы провели служебное расследование по описанному Вами инциденту. Будем благодарны, если Вы сообщите нам свой номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться по итогам расследования.

Связаться со мной можно по электронному адресу cco@reikartz.com или же по телефону 067 626 12 24. Будем ждать обратной связи!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
 

Добрый день, Александр!

Согласно правилам проживания в сети отелей Reikartz Hotel Group, дети до 6 лет размещаются в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места бесплатно. Соответственно, дети старше 6ти лет поселяются в номер за дополнительную плату. С данными правилами проживания Вы можете ознакомиться на нашем сайте, перейдя по ссылке https://reikartz.com/uk/booking-terms Ответ на Ваше обращение так же был отправлен на Ваш электронный адрес 5.06.15.

Ждём Вас снова в сети отелей Reikartz Hotel Group!

С Уважением,
Татьяна Брынзак
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group

Сергей, добрый день

Спасибо Вам за то, что Вы не безразличны к нашей компании!

Хотела бы прокоментировать Ваш вопрос относительно проживания с животными.

В Reikartz Hotel Group есть правила проживания с собаками, и при поселении гости подписывают бумагу о том, что ознакомлены с этими правилами. К сожалению, часто гости просто их не читают. С правилами Вы можете ознакомиться в уголке потребителя, а также на стойке ресепшен портье - при заполнении бумаги на собаку - предлагает ознакомиться с правилами.

К животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся только собаки. Проживание в отеле допускается только с собаками небойцовских пород. Есть и соответствующий список пород.

Стоимость проживания каждого животного действительно составляет 50% от стоимости номера в сутки.

Оплата проживания животного вызвана дополнительными расходами по уборке номера, а также возможной необходимостью вывести номер из продажи на несколько дней после выезда гостя, проживающего с животным.

Спасибо Вам за идею разместить данные правила на сайте компании, эта информация действительно может быть важной и полезной для гостей.

Будем рады снова принимать Вас в наших отелях!

С уважением,

Ирина Барабанова
Директор по гостеприимству
Reikartz Hotel Group