Добрый день, Михаил!
Прежде всего, благодарим Вас за Ваше письмо и за то, что Вы озвучили имеющие место недоработки, что поможет предупреждать подобные моменты в будущем.
С нашей стороны было проведено тщательное расследование по каждому пункту Вашего обращения.
1. В процессе расследования было выявлено, что сотрудник не предпринял никаких действий в рамках своей компетентности, чтобы предоставить тапочки соответственно Вашему обращению, в связи с чем данному сотруднику вынесен выговор.
2. Безусловно, перед заездом гостя в номер согласно нашим стандартам должно быть проконтролировано не только высочайшее качество уборки, но и корректная работа всех устройств (включая пульты дистанционного управления). Особое внимание при контроле и обучения персонала мы уделим именно данным пунктам.
3. Как правило, весь персонал отеля следит за тем, чтобы проведение корпоративов никоим образом не влияло на отдых наших гостей в ночное время. К сожалению, сложность ситуации во время Вашего пребывания была в том, что гости корпоратива являлись проживающими гостиницы и разошлись только путём длительных попыток сгладить обстановку.
4. Просмотрев камеры видеонаблюдения можно констатировать факт, что был нарушен регламент работы СРС, а именно: шведская линия была накрыта в 7.00, однако полный ассортимент блюд был доставлен в 7.08. Чтобы подобное более не повторялось мы проведем внеплановые тренинги и обучение персонала, с целью повысить скорость работы ресторанной службы при подготовке завтраков.
Приносим свои извинения за описанную ситуацию и благодарим за то, что Вы приняли наш небольшой комплимент, который призван хотя бы частично сгладить сложившееся впечатление.
Уверяем Вас, что перечисленные инциденты не являются для отеля нормой и мы приложим максимум усилий, чтобы подобное не повторилось впредь!
С уважением,
Корчагина Виктория
Директор по гостеприимству
Reikartz Hospitality Group
